По опыту Красноярского центра научно-технической информации и библиотек Красноярской железной дороги, его главный библиограф с уверенностью заявляет: востребованности библиотечных услуг можно добиться только с применением эффективных методов маркетинга.

Все говорили о том, что сложно оценивать эффективность. Мы как маленькая библиотека прошли все этапы очень быстро, и давно поняли, что те традиционные формы, которые библиотека применяла, неэффективны. Они не приводят к нам читателей. Основной показатель в маркетинге услуг – востребованность. Если вы клиента не «зацепили», и он к вам не вернулся, вы его потеряли. Когда мы провели анализ эффективности тематических выставок, мы ужаснулись, и больше их не проводили. Теперь это называется «мобильный пункт книговыдачи», и там совсем другая философия работы. Эффективность при этом выросла многократно.

У меня есть предложение к разработчикам систем автоматизации: в них нет блока управления отношениями. В любой бизнес-системе это есть, а у нас приходится большой объём информации перелопачивать вручную. Но если мы предоставляем услуги, мы должны управлять взаимоотношениями с пользователями.

Книга должна работать, в системе учёта книговыдач это хорошо видно. Поэтому мы стараемся проводить промоушн конкретных изданий. По большому счёту, библиотека должна воспользоваться достижениями других отраслей: маркетинга услуг, маркетинга отношений, обучающий маркетинг. Мы своего потребителя должны ещё и выращивать. Для этого это нужно, в первую очередь, изучать.

Copyright.ru

Читайте также:

Практическая работа электронной библиотеки, уже насчитывающей 1,4 миллиона различных изданий (периодика, научная и художественная литература, учебные пособия) начнется для 13 тысяч студентов, аспирантов и преподавателей уже в новом учебном году.

В отраслевом докладе Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, составленном по результатам мониторинга книжного рынка страны, содержится предложение о наступлении на пиратские библиотеки в Интернете.

Владимир Мединский, министр культуры в новом правительстве РФ, от назначения которого на ответственный пост многие ждут революционных изменений к лучшему, одним из первых решений сделал шаг в сторону библиотек.

Реформирование законодательства о библиотечном деле, оцифровка книг библиотечных фондов страны, создание национального электронного библиотечного ресурса в интервью с Заместителем министра культуры России Григорием Ивлиевым.